Політика повернення та Умови користування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює умови та порядок повернення коштів за послуги, надані ManPower Balance. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших клієнтів.

Оплачуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтесь з її умовами.

2. Умови повернення коштів

Розмір повернення залежить від строків звернення та обсягу наданих послуг:

2.1. Повне повернення (100%)

Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:

• Скасування замовлення за 48 годин або більше до запланованої консультації
• Технічні проблеми з нашого боку, що унеможливили проведення консультації
• Неможливість надання послуги з нашої вини

2.2. Часткове повернення (50%)

Часткове повернення застосовується:

• При скасуванні за 24-48 годин до консультації
• При відмові від пакету послуг після першої консультації (повертається вартість невикористаних консультацій мінус 50%)

2.3. Випадки без повернення

Кошти не підлягають поверненню:

• При скасуванні менше ніж за 24 години до консультації
• При неявці на заплановану консультацію без попередження
• Після повного надання замовлених послуг
• При порушенні клієнтом Умов використання

3. Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення коштів виконайте наступні кроки:

4. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська картка: на ту саму картку, з якої була оплата (7-14 банківських днів)
• Банківський переказ: на вказаний вами розрахунковий рахунок (3-5 робочих днів)
• Готівка: в офісі компанії за попереднім узгодженням

5. Перенесення консультацій

Як альтернативу поверненню коштів, ви можете перенести консультацію:

• Безкоштовне перенесення — за 24+ годин до консультації (до 2 разів на місяць)
• Перенесення за 12-24 години — з доплатою 20% вартості консультації
• Перенесення менше ніж за 12 годин — неможливе, консультація вважається проведеною

Для перенесення зв'яжіться з нами за телефоном +380 44 567 89 01 або email [email protected].

6. Особливі умови для пакетів послуг

Для клієнтів, які придбали пакети консультацій, діють такі правила:

6.1. Комплексний пакет (8 900 ₴/місяць)

• Повне повернення — до початку програми (за 7+ днів)
• Часткове повернення — пропорційно невикористаним консультаціям мінус 30%
• Заморожування програми — до 14 днів безкоштовно

6.2. Преміум пакет (24 900 ₴/3 місяці)

• Повне повернення — до початку програми (за 14+ днів)
• Часткове повернення — пропорційно невикористаним консультаціям мінус 25%
• Заморожування програми — до 30 днів безкоштовно
• Передача залишку іншій особі — за згодою компанії

7. Спірні ситуації

У разі виникнення спірних ситуацій:

1. Спочатку намагайтесь вирішити питання безпосередньо з нашою службою підтримки
2. Якщо згоди не досягнуто — надішліть письмову претензію на [email protected]
3. Претензія розглядається протягом 30 календарних днів
4. У випадку незгоди з рішенням — спір вирішується відповідно до законодавства України

8. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (війна, стихійні лиха, пандемія тощо), що унеможливлюють надання або отримання послуг:

• Ми пропонуємо заморожування послуг на необмежений термін
• Повне повернення коштів за невикористані послуги
• Перехід на онлайн-формат консультацій (якщо можливо)

9. Зміни до Політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Для вже оплачених послуг застосовуються умови, що діяли на момент оплати.